Многие компании оказывают услуги по удаленному сопровождению клиентов. Такое сотрудничество имеет множество неоспоримых преимуществ. Главное из них – возможность экономии времени и вложений. Вам не придется тратить дополнительные средства, чтобы установить оклад штатному сотруднику. Платите по факту выполненной работы – это выгодно.
Каждый удаленный сотрудник является высококвалифицированным профессионалом. Число продаж гарантированно возрастет, а клиентская база – увеличится в разы. Заказчику всегда своевременно предоставляется прозрачная и правдивая статистика, запись разговоров, подробные отчеты о проделанной работе.
Зачем нужен удаленный колл-центр
Удаленный колл-центр предлагает услуги, которые способствуют наращиванию клиентской базы, продвижению продукта или товара.
Удаленный колл-центр (стоимость зависит от перечня выполняемых функций) решает ряд важных задач:
- Организовывает горячую линию. Уже с первых продаж на сайте появится возможность обработки 100% обращений в компанию. Вся информация о поступивших звонках и проведенных разговорах фиксируется. А сами беседы – записываются.
- Проводит маркетинговые исследования. Отныне вашим сотрудникам не стоит тратить время, выполняя исследования ниши и рынка. Удаленные операторы могут провести анкетирование, опросы – эти короткие вопросы помогают ориентировочно понять степень лояльности клиентов. Не менее интригующая и увлекательная услуга – это «Тайный покупатель» — хотите узнать, как в действительности работает Ваш штат сотрудников – тогда эта услуга для Вас.
- Обрабатывает данные. Каждый поступивший звонок обрабатывается, фиксируется, анализируется. Вся входящая информация тщательно фиксируется и презентуется заказчикам в виде отчетов. Сведения передаются только посредством защищенных каналов, поэтому утечка информации полностью исключена.
Также при необходимости сотрудники удаленного контакт-центра помогут актуализировать и обновить контактную базу данных. Это делается разными способами, чаще всего – путем обзвона клиентской базы. Цель такого общения – уведомить потенциальных клиентов о предстоящих акциях, побудить к активным действиям на сайте или совершению покупки.
Услуги удаленного колл центра ежедневно становятся все популярнее. Это уникальная возможность увеличить продажи компании, вывести ее на новый уровень и максимально эффективно наладить связи с потенциальными клиентами.
