Основная потребность бизнеса — потребность в лояльном к компании, нацеленном на выполнение поставленных задач персонале. В книге «7 навыков высокоэффективных людей» известный американский консультант по организационному управлению Стивен Кови сказал: «Обращаться с сотрудниками нужно как с лучшими клиентами. Они – основной актив компании, а не статья расходов». Человек, который с радостью приходит на работу, знает какие цели перед ним стоят, чувствует уверенность в своих силах, всегда дает 100% отдачу. Нематериальная мотивация сотрудников создает основу для приверженности работников к компании, их вовлеченности в процессы, создает чувство безопасности и ощущение, что компания о них заботится.
Как мотивировать сотрудников
Финансовые методы мотивации понятны: зарплата и ее повышение, бонусы и премии, оплата абонемента в бассейн или спортзал, печенье и кофе в зоне отдыха. С нематериальной — сложнее. Дать грамоту? Хорошо, но часто можно услышать обратную связь: лучше бы деньгами. Похвалить на совещании? Тоже неплохо, но если вы на совещании делаете это достаточно часто, либо не выражаете всю степень заслуг сотрудника, то такая похвала может остаться просто незамеченной. Кроме того, не для всех работников словесная похвала имеет одинаковое значение. Для того чтобы понять какие способы мотивации сотрудников будут эффективны, стоит провести маленькое исследование.
- С помощью тестирования или личного собеседования выявить, что мотивирует каждого отдельного сотрудника, какие у него ценности, личные цели, планы по развитию.
- Сопоставить полученные результаты с миссией и стратегическими целями компании, возможностями, ценностями и культурой организации.
- Провести «контрольную закупку» с помощью тайных покупателей, для того чтобы выявить зоны роста каждого отдельного сотрудника, руководителя, либо отдела. Компания МТР позволяет провести такую проверку по специально разработанной и адаптированной под реалии украинского бизнеса методологии. Такая проверка указывает на эффективность или неэффективность существующей системы мотивации, помогает выявить сотрудников, которые достойны особого поощрения, дает возможность проверить соблюдение установленных стандартов обслуживания и взаимодействия в организации.
На основании этих данных можно составить внутрикорпоративный план по мотивации, применяя как финансовые, так и нефинансовые методы мотивации сотрудников.
Способы мотивации сотрудников разнообразны. Их можно комбинировать, применять в определенной очередности по отдельности, или сразу все одновременно. Направление зависит от ресурсов организации и рекомендаций, полученных от компании Мир Тайных Покупателей, после проведенной проверки.
Варианты нематериальной мотивации
- Безопасность и благоустроенность рабочего места сотрудника.
- Четко поставленные задачи. Когда сотрудник понимает, что от него хотят и какие будут критерии оценки, он с большей уверенностью двигается к намеченной цели и получает личное удовлетворение от ее достижения.
- Признание и благодарность. Даже простое «спасибо» после выполнения сложного этапа проекта сможет поднять трудовой настрой работника, и дать ему почувствовать, что его ценят.
- Обучение.
- Возможности для карьерного роста.
- Возможности для внесения предложений об улучшении процесса работы.
- Соревновательные конкурсы между сотрудниками или целыми отделами за звание лучшего работника.
- Уважительное отношение к персоналу.
- Поощрение творческого подхода в работе, на тех участках, где это позволительно.
- Общение с руководством в качестве поощрения. Например, бизнес-завтрак с главой компании.
Независимо от того, какой вариант мотивации будет вами выбран, пусть он станет лучшим решением на пути развития вашего персонала и повышения его эффективности.
