Працівники служби «102» у Львові розвивають навички кризової комунікації в межах проєкту «Блакитне небо для України».
21 жовтня керівництво управління організаційно-аналітичного забезпечення та реагування спільно з психологами організували навчання з кризових перемовин для працівників служби «102». Захід провели працівники сектору аналізу та переговірної діяльності Управління «КОРД».
Метою заходу було засвоєння тактик ведення кризових перемовин, відпрацювання елементів кризової комунікації, розвиток навичок активного слухання та формування принципів ненасильницького спілкування. Також учасники набули професійної практики через відпрацювання кейсів.
«Кожен дзвінок, який надходить на лінію «102» – важливий, тому такі тренінги ми проводимо постійно – навчаємо операторів більш ефективній комунікації, що, у свою чергу, підвищує рівень довіри людей до поліції», – зазначив начальник відділу служби «102» майор поліції Орест Хижий.
«Ніхто не знає, який наступний дзвінок надійде на лінію «102», тому оператору постійно потрібно бути готовим діяти в кризових умовах, вміти застосовувати базові техніки переговорів, виявляти потреби та стабілізувати емоції заявників. Цього ми їх і навчаємо», – підкреслив керівник сектору КОРД.
Навчання відбулись в просторі соціально-психологічної підтримки пілотного проєкту «Блакитне небо для України».
