Во Львове завершился онлайн-семинар для операторов отдела службы 102 и диспетчерской службы полиции Львовщины, проведенный Консультативным миссией Европейского союза (КМЕС) с целью развития и совершенствования коммуникационных навыков работников дежурных смен.
Ежедневно на Львовщине на оперативную линию 102 обращаются более 1800 граждан. Несмотря на крайне важную роль операторов и диспетчеров полиции, принимающих и регистрируют заявления от граждан для осуществления оперативного реагирования, КМЕС провела серию вебинаров, в ходе которых сотрудники упомянутых служб узнали, как сделать общение с гражданами более эффективным, какие вопросы задавать для уточнений и выявление потребностей, как правильно оказать поддержку лицу, оказалась в чрезвычайной ситуации.
Советники и тренеры КМЕС по вопросам взаимодействия полиции с обществом Ян Данко и Патрик Акерлунд провели практические тренинги для операторов и диспетчеров, в ходе которых учили, как построить эффективные отношения между населением и полицейскими. В частности, оператор должен уметь активно слушать и правильно задавать вопросы, чтобы направить беседу в правильное русло и построить конструктивный диалог. Фактически, оператор линии 102 должен быть «психологом», который должен обладать специальными техниками снижение уровня агрессии в конфликтных ситуациях.
Но самое главное — уважать достоинство каждого, кто звонит, поскольку это повышает уровень доверия населения к полиции, является основным критерием эффективности ее деятельности.
