У Дрогобицькій міській лікарні №1 розпочинає роботу відділ сервісу та кол-центр.
Його мета — зробити комунікацію між пацієнтами та медичним закладом простішою, зрозумілішою і зручною. Кол-центр покращить запис на прийом та обстеження, а також налагодить системний збір та опрацювання зворотного зв’язку від людей, що скористались послугами лікарні. Про запуск кол-центру повідомив генеральний директор КНП «Дрогобицька міська лікарня №1» Андрій Коцюба. Міський голова Дрогобича Тарас Кучма вже ознайомився з тестовою роботою нового підрозділу.
«Взагалі, ми почали роботу з покращення сервісу ще в січні. Спочатку зібрали анонімні зауваження від пацієнтів/ок та від працівників/ць лікарні», – зазначив Андрій Коцюба, генеральний директор КНП «Дрогобицька міська лікарня №1». За словами Андрія Коцюби, аудит показав проблеми із записом на дослідження через різноманіття точок для цього. Це створює певний хаос і не дозволяє повноцінно контролювати навантаження на лікарів та обладнання.
Було прийнято рішення налагодити телефонний запис, відкривши повноцінний кол-центр. Для відбору працівників провели відкритий конкурс і два етапи співбесід. Четверо координаторів вже пройшли навчання і почали роботу в тестовому режимі.
«Повноцінний запуск кол-центру дасть змогу клієнтам вирішити свої питання віддалено через єдиний номер телефону», – додають у лікарні. Кол-центр сприятиме прозорості в наданні послуг і дозволить приділити достатньо уваги кожному пацієнту під час дзвінка.
